{"id":4699,"date":"2019-04-24T08:55:13","date_gmt":"2019-04-24T13:55:13","guid":{"rendered":"https:\/\/hospitalgranada.gov.co\/portal\/?page_id=4699"},"modified":"2026-03-13T09:11:49","modified_gmt":"2026-03-13T14:11:49","slug":"oficina-atencion-al-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hospitalgranada.gov.co\/portal\/oficina-atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"Oficina Atenci\u00f3n al Usuario"},"content":{"rendered":"<h2><a href=\"https:\/\/hospitalgranada.gov.co\/portal\/rendicion-de-cuentas\/\">Micrositio Rendici\u00f3n de Cuentas de la Entidad<\/a><\/h2>\n<p>.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Pol\u00edtica de Prestaci\u00f3n de Servicios<\/strong><\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/hospitalgranada.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HDG-PO13-POLITICA-DE-PRESTACION-DE-SERVICIOS.pdf\">HDG-PO13 POL\u00cdTICA DE PRESTACI\u00d3N DE SERVICIOS<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00a0GUIA DE ATENCION PREFERENCIAL O CON ENFOQUE DIFERENCIAL<\/h3>\n<div class=\"sdm_download_item \"><div class=\"sdm_download_item_top\"><div class=\"sdm_download_thumbnail\"><\/div><div class=\"sdm_download_title\">HDG-G13-GUIA-DE-ATENCION-PREFERENCIAL-O-CON-ENFOQUE-DIFERENCIAL-1-1-1-1.pdf<\/div><\/div><div style=\"clear:both;\"><\/div><div class=\"sdm_download_description\"><\/div><div class=\"sdm_download_link\"><span class=\"sdm_download_button\"><a href=\"https:\/\/hospitalgranada.gov.co\/portal\/?sdm_process_download=1&download_id=14909\" class=\"sdm_download darkblue\" title=\"HDG-G13-GUIA-DE-ATENCION-PREFERENCIAL-O-CON-ENFOQUE-DIFERENCIAL-1-1-1-1.pdf\" target=\"_self\">\u00a1Descarga ahora!<\/a><\/span><span class=\"sdm_download_item_count\"><span class=\"sdm_item_count_number\">0<\/span><span class=\"sdm_item_count_string\"> Descargas<\/span><\/span><\/div><\/div><div class=\"sdm_clear_float\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Cat\u00e1logo de Servicios<\/h3>\n<div class=\"sdm_download_item \"><div class=\"sdm_download_item_top\"><div class=\"sdm_download_thumbnail\"><img decoding=\"async\" class=\"sdm_download_thumbnail_image\" src=\"https:\/\/hospitalgranada.gov.co\/portal\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/pdf.png\" alt = \"Catalogo de Servicios\" \/><\/div><div class=\"sdm_download_title\">Catalogo de Servicios<\/div><\/div><div style=\"clear:both;\"><\/div><div class=\"sdm_download_description\"><p>El Hospital Departamental de Granada, nuestro compromiso es ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e9dica integral y de calidad, centrada en el bienestar y la recuperaci\u00f3n de nuestros pacientes. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados para proporcionar la mejor atenci\u00f3n posible en cada etapa del proceso de cuidado con los siguientes servicios.<\/p>\n<\/div><div class=\"sdm_download_version\"><span class=\"sdm_download_version_label\">Versi\u00f3n:<\/span><span class=\"sdm_download_version_value\">V1<\/span><\/div><div class=\"sdm_download_link\"><span class=\"sdm_download_button\"><a href=\"https:\/\/hospitalgranada.gov.co\/portal\/?sdm_process_download=1&download_id=12983\" class=\"sdm_download darkblue\" title=\"Catalogo de Servicios\" target=\"_blank\">Descargar Archivo<\/a><\/span><span class=\"sdm_download_item_count\"><span class=\"sdm_item_count_number\">473<\/span><span class=\"sdm_item_count_string\"> Descargas<\/span><\/span><\/div><\/div><div class=\"sdm_clear_float\"><\/div>\n<h3><strong><em>DERECHOS\u00a0 DE LOS USUARIOS:<\/em><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>A elegir la Instituci\u00f3n y los m\u00e9dicos, seg\u00fan disponibilidad existente y nivel de atenci\u00f3n.<\/li>\n<li>A recibir un trato digno y amable y que sean respetadas las creencias y costumbres, que deben ser orientadas al respeto por la vida.<\/li>\n<li>A que la Historia Cl\u00ednica sea un documento de manejo confidencial.<\/li>\n<li>A recibir la mejor atenci\u00f3n posible de acuerdo al nivel de complejidad del Hospital y a que se respeten decisiones del paciente en casos graves.<\/li>\n<li>A recibir informaci\u00f3n del costo del servicio y explicaciones en caso de solicitarlas.<\/li>\n<li>A recibir o rechazar apoyo espiritual o moral de acuerdo al culto que se profese<\/li>\n<li>A que se respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por el personal cient\u00edfico.<\/li>\n<li>A que se permita la presencia de los familiares o allegados, siempre que\u00a0 no interfieran en el tratamiento.<\/li>\n<li>A que se respete la voluntad de negarse a la donaci\u00f3n de \u00f3rganos.<\/li>\n<li>A morir con dignidad y que se respete la voluntad del paciente en caso de enfermedad Terminal.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><strong><em>DEBERES DE LOS USUARIOS:<\/em><\/strong><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Tengo el deber de cuidar de mi salud de manera integral.<\/li>\n<li>Tengo el deber de dar un trato amable y respetuoso al personal que me atiende .<\/li>\n<li>Tengo el deber de participar en las actividades programadas por\u00a0\u00a0 el Hospital.<\/li>\n<li>Tengo el deber de asistir puntualmente a las citas y en adecuadas condiciones de aseo.<\/li>\n<li>Tengo el deber de\u00a0\u00a0 seguir\u00a0\u00a0 las\u00a0\u00a0 indicaciones del tratamiento, los cuidados en casa y f\u00f3rmula m\u00e9dica.<\/li>\n<li>Tengo el deber\u00a0\u00a0 de hacer\u00a0\u00a0 las\u00a0\u00a0 sugerencias que considere para mejorar el servicio.<\/li>\n<li>Tengo el\u00a0\u00a0 deber\u00a0\u00a0 de\u00a0\u00a0 cuidar las instalaciones del Hospital y los equipos.<\/li>\n<li>Tengo el deber de solicitar con respeto informaci\u00f3n al personal del Hospital<\/li>\n<li>Tengo el deber de dar informaci\u00f3n completa y veraz para mi atenci\u00f3n .<\/li>\n<li>Tengo el deber de ser solidario con otros usuarios que requieran atenci\u00f3n prioritaria por su gravedad.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>Correo: <a href=\"mailto:pqr@hospitalgranada.gov.co\">pqr@hospitalgranada.gov.co<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>P\u00e1gina: <a href=\"http:\/\/www.hospitalgranada.gov.co\/portal\/p-q-r-f\/\">www.hospitalgranada.gov.co\/portal\/p-q-r-f\/<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Tel\u00e9fono: (8) 658\u00a0 78 00 EXT 136<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Horarios de atenci\u00f3n: <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Lunes a Viernes de 7:00 am a 10:00 pm <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>S\u00e1bados de 8:00 am a 4:00 pm <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Domingos de 8:00 am\u00a0 a 4:00 pm<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Micrositio Rendici\u00f3n de Cuentas de la Entidad . 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